(一)企业特点

    1.自建物流提升网购体验：十年来不计成本、不遗余力的推动物流体系建设，包括在全国范围的数以百计的仓储中心、数以千计的末端配送站，数以万计的物流配送人员，以及自主研发的物流管理系统，对接北斗导航实现精准管理等，实现了“211”限时达、极速达、定时配等物流服务，大幅提升了物流配送的效率和质量，增进了网购体验。

    2.自营电商保障服务质量：坚持以自营为主体的“重”服务模式，为提升综合服务质量提供保障。一是销售正品，力推电子发票；二是先行赔付，向消费者协会交纳保障金；三是强化售后服务，提供“售后上门取件”、“售后100分钟”等服务承诺。自营模式的服务质量可控，强化了“京东”品牌，赢得了消费者信赖。

    (二) 社会意义

    1.电商自建物流推动了社会化物流的发展。四通一达等社会化物流早期助力了电子商务的普及推广，而电商自建物流又反向推动社会物流提速增效。推动物流配送业，从“谁送的更远”到“谁送的更快”再到“谁送的更准”的高层次发展。

    2.自营电商的综合服务提升，引导电商行业从价格比拼向服务比拼转变。自营电商的商品价格，已明显高于开放平台上第三方商家的商品价格。价格提升的底气，是其综合服务保障能力(正品保障、物流配送效率、售后服务质量、纠纷处理能力等)赢得了消费者为买单的意愿。综合服务能力的提升，也使得电商行业摆脱低层次的价格战，走向比拼服务质量的良性发展道路。